5 errori del sito web che possono farti perdere clienti

Puoi avere un ottimo prodotto, un servizio eccellente e anni di esperienza.

Ma se il tuo sito web non riesce a comunicarlo, una persona che ti sta cercando potrebbe non arrivare mai a scoprirlo.

Quando qualcuno visita un sito, spesso decide in pochi secondi se continuare a navigare oppure tornare indietro e cercare un'alternativa.

Non significa che devi avere il sito più spettacolare della tua categoria.

Significa che devi evitare gli errori che rendono difficile capire, fidarsi e contattare la tua attività.

Ecco alcuni dei più comuni.

1. Non si capisce subito cosa fai

È probabilmente uno degli errori più frequenti.

Arrivi sulla homepage e trovi una frase molto creativa, una grande fotografia e magari una bella animazione.

Ma non riesci a capire cosa faccia realmente l'azienda.

Un visitatore non dovrebbe essere costretto a esplorare cinque pagine per scoprirlo.

Nei primi secondi dovrebbe essere chiaro:

cosa fai, per chi lo fai e perché potrebbe essere interessante.

Non serve spiegare tutto nella prima schermata.

Serve dare alla persona un motivo per continuare.

2. Il sito parla troppo dell'azienda e poco del cliente

"Da oltre vent'anni siamo leader nel settore."

"Utilizziamo tecnologie innovative."

"Il nostro team è composto da professionisti altamente qualificati."

Sono informazioni che possono essere importanti.

Ma chi visita il sito spesso sta pensando a un'altra cosa:

"Questa azienda può risolvere il mio problema?"

Un buon sito non dovrebbe limitarsi a parlare di sé.

Dovrebbe spiegare in modo chiaro quali problemi risolve, quali servizi offre e perché quei servizi possono essere utili.

Il cliente deve riuscire a riconoscersi in ciò che legge.

3. È difficile capire come contattarti

Sembra banale, ma succede continuamente.

Una persona decide di contattarti e poi deve cercare il numero di telefono, trovare l'indirizzo email o capire dove si trova il modulo di contatto.

Ogni passaggio in più può diventare un motivo per rimandare.

Se vuoi ricevere richieste, rendere il contatto semplice dovrebbe essere una delle priorità del sito.

Il pulsante per contattarti dovrebbe essere facilmente individuabile.

Il modulo dovrebbe essere semplice.

E non dovresti chiedere informazioni che non ti servono realmente.

Meno ostacoli ci sono, più semplice sarà per una persona fare il passo successivo.

4. Da smartphone è difficile da usare

Prova ad aprire il tuo sito dal telefono.

Non limitarti a guardare la homepage.

Prova a fare quello che farebbe un cliente:

cerca un servizio, apri una pagina, guarda le fotografie, cerca i contatti e prova a compilare un modulo.

Se devi ingrandire il testo, chiudere continuamente finestre, scorrere lateralmente o premere tre volte prima di riuscire a cliccare un pulsante, c'è qualcosa che non funziona.

Oggi il sito deve essere progettato pensando anche — e spesso soprattutto — allo smartphone.

5. Il sito sembra abbandonato

Hai mai visitato un sito e trovato un'offerta del 2021?

Oppure un team che non esiste più?

Un numero di telefono vecchio?

Una pagina con scritto "coming soon" da chissà quanto tempo?

Sono piccoli dettagli, ma possono influenzare molto la percezione di un'attività.

Se il sito sembra trascurato, una persona potrebbe chiedersi se anche il servizio sarà altrettanto poco curato.

Per questo è importante controllare periodicamente le informazioni presenti online.

Un sito dovrebbe rappresentare l'attività di oggi, non quella di cinque anni fa.

6. Ci sono troppe cose da vedere

Un sito non deve necessariamente dire tutto.

Quando una pagina contiene troppi testi, pulsanti, immagini, colori e animazioni, diventa difficile capire cosa sia davvero importante.

L'utente non dovrebbe dover decidere da solo dove guardare.

Il design dovrebbe creare una gerarchia.

Prima l'informazione principale.

Poi gli approfondimenti.

Infine le azioni successive.

Lasciare spazio agli elementi importanti spesso rende il sito molto più efficace.

7. Le immagini non raccontano realmente il tuo lavoro

Le immagini possono essere una delle parti più importanti di un sito.

Ma una fotografia generica di persone che sorridono davanti a un computer difficilmente racconta qualcosa sulla tua attività.

Se possibile, mostra ciò che fai davvero.

Il tuo negozio.

Il tuo studio.

Il tuo team.

I tuoi prodotti.

I tuoi progetti.

I tuoi clienti.

Le immagini autentiche permettono alle persone di capire immediatamente che dietro il sito esiste un'attività reale.

E soprattutto permettono di distinguerti.

8. Il sito è bello, ma non porta da nessuna parte

Un sito può avere un design eccellente e allo stesso tempo non essere efficace.

Se una persona arriva alla fine della pagina e non sa cosa fare, manca qualcosa.

Vuoi che richieda un preventivo?

Che prenoti una consulenza?

Che chiami?

Che scopra un servizio?

Che guardi i tuoi progetti?

Il percorso dovrebbe essere chiaro.

Non significa riempire ogni pagina di pulsanti.

Significa dare all'utente un passo successivo naturale.

Come capire se il tuo sito ha questi problemi

Non devi necessariamente essere un esperto di web design per accorgerti di molti di questi problemi.

Chiedi a qualcuno che non conosce la tua attività di aprire il sito.

Dagli trenta secondi.

Poi chiedigli:

"Che cosa facciamo?"

"Quali servizi offriamo?"

"Hai capito per chi sono?"

"Come ci contatteresti?"

Le risposte potrebbero sorprenderti.

Perché spesso conosciamo così bene la nostra attività che diamo per scontate informazioni che per un nuovo cliente non lo sono affatto.

Conclusione

Un sito web non perde clienti necessariamente perché è brutto.

Può perderli perché è confuso, lento, difficile da usare, poco aggiornato o semplicemente incapace di spiegare con chiarezza perché una persona dovrebbe scegliere quella determinata attività.

La soluzione non è aggiungere più elementi.

Spesso è il contrario.

Togliere ciò che non serve, chiarire ciò che è importante e rendere più semplice il percorso dell'utente.

In EULMAR crediamo che un buon sito debba fare una cosa molto semplice: mettere in contatto le persone giuste con le attività giuste, senza complicare il percorso.

Perché ogni visita sul tuo sito è un'opportunità.

Sta al sito decidere cosa succede dopo.